En tant que client, combien de fois avez-vous eu l’impression de déranger un vendeur en lui demandant de l’aide ? Ou alors en l’interrompant alors qu’il était engagé dans une conversation personnelle avec un collègue de travail ou un ami ?
Je me souviens de moments où j’ai interrompu des employés de magasin qui étaient pleinement engagés dans leurs conversations. Je leur posait des questions et ils me regardaient comme si je venais de briser le moment le plus important de leur vie.
Avez-vous déjà vécu une telle expérience ?
Il y a de nombreuses années, lorsque la concurrence était presque inexistante pour de nombreuses entreprises, les consommateurs acceptaient ce type de comportement. C’est parce qu’ils n’avaient pas beaucoup d’options parmi lesquelles choisir.
Les propriétaires d’entreprises avaient le dessus et pouvaient facturer les prix qu’ils voulaient. Et ce, sans se soucier vraiment de savoir si le client était vraiment satisfait ou si son besoin était pleinement satisfait.
Aujourd’hui, la concurrence est rude, notamment en raison de la puissance d’Internet et de l’expansion des marchés mondiaux.
Si un consommateur n’aime pas le produit ou le service, ou s’il a une mauvaise expérience, il lui suffit de remettre sa carte de crédit dans son sac à main. Ensuite, il peut faire son choix parmi un certain nombre d’autres entreprises qui lui donneront volontiers ce qu’il recherche.
Il n’a même pas besoin de quitter sa maison si il ne le souhaite pas ! Il peut faire ses achats en ligne auprès de milliers de vendeurs. Ils se feront un plaisir de lui livrer la marchandise directement à sa porte.
Que signifie cette nouvelle réalité de la conduite des affaires pour vous, en tant que propriétaire de petite entreprise ou entrepreneur à domicile ?
Cela signifie que vous devez fournir un service à la clientèle exceptionnel et des produits de qualité supérieure. Et tout cela si vous voulez établir des relations à long terme avec vos clients et vos consommateurs.
Si vous avez des employés, il est également essentiel qu’ils comprennent l’importance de faire en sorte que chaque client se sente comme une perle rare. Il s’agit de l’expérience que vous offrez – le sentiment que votre client éprouve lorsqu’il fait affaire avec vous.
Apprenez à connaître vos clients. Découvrez ce qu’ils recherchent et pourquoi en posant des questions, puis écoutez vraiment ce qu’ils disent. Faites en sorte de comprendre réellement ce qu’ils veulent créer ou résoudre, puis si vous pouvez leur fournir une solution, proposez-la leur.
La création d’une entreprise prospère et rentable dépend de l’établissement d’une clientèle fidèle à long terme. Devoir rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ne reviennent pas peut devenir fatigant et coûteux.
En servant les clients nouveaux et existants, faites en sorte qu’ils se sentent entendus, vus et appréciés. Personne n’aime être invisible, en particulier ceux qui sont sur le point de remettre leur argent durement gagné.
Traitez chaque client comme une perle rare, car lorsque vous établissez une relation à long terme avec lui, il peut très bien le devenir. Informez-vous l’entretien de la relation client avec ma formation Génération Business.
Le Client Invisible
En tant que client, combien de fois avez-vous eu l’impression de déranger un vendeur en lui demandant de l’aide ? Ou alors en l’interrompant alors qu’il était engagé dans une conversation personnelle avec un collègue de travail ou un ami ?
Je me souviens de moments où j’ai interrompu des employés de magasin qui étaient pleinement engagés dans leurs conversations. Je leur posait des questions et ils me regardaient comme si je venais de briser le moment le plus important de leur vie.
Avez-vous déjà vécu une telle expérience ?
Il y a de nombreuses années, lorsque la concurrence était presque inexistante pour de nombreuses entreprises, les consommateurs acceptaient ce type de comportement. C’est parce qu’ils n’avaient pas beaucoup d’options parmi lesquelles choisir.
Les propriétaires d’entreprises avaient le dessus et pouvaient facturer les prix qu’ils voulaient. Et ce, sans se soucier vraiment de savoir si le client était vraiment satisfait ou si son besoin était pleinement satisfait.
Aujourd’hui, la concurrence est rude, notamment en raison de la puissance d’Internet et de l’expansion des marchés mondiaux.
Si un consommateur n’aime pas le produit ou le service, ou s’il a une mauvaise expérience, il lui suffit de remettre sa carte de crédit dans son sac à main. Ensuite, il peut faire son choix parmi un certain nombre d’autres entreprises qui lui donneront volontiers ce qu’il recherche.
Il n’a même pas besoin de quitter sa maison si il ne le souhaite pas ! Il peut faire ses achats en ligne auprès de milliers de vendeurs. Ils se feront un plaisir de lui livrer la marchandise directement à sa porte.
Que signifie cette nouvelle réalité de la conduite des affaires pour vous, en tant que propriétaire de petite entreprise ou entrepreneur à domicile ?
Cela signifie que vous devez fournir un service à la clientèle exceptionnel et des produits de qualité supérieure. Et tout cela si vous voulez établir des relations à long terme avec vos clients et vos consommateurs.
Si vous avez des employés, il est également essentiel qu’ils comprennent l’importance de faire en sorte que chaque client se sente comme une perle rare. Il s’agit de l’expérience que vous offrez – le sentiment que votre client éprouve lorsqu’il fait affaire avec vous.
Apprenez à connaître vos clients. Découvrez ce qu’ils recherchent et pourquoi en posant des questions, puis écoutez vraiment ce qu’ils disent. Faites en sorte de comprendre réellement ce qu’ils veulent créer ou résoudre, puis si vous pouvez leur fournir une solution, proposez-la leur.
La création d’une entreprise prospère et rentable dépend de l’établissement d’une clientèle fidèle à long terme. Devoir rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ne reviennent pas peut devenir fatigant et coûteux.
En servant les clients nouveaux et existants, faites en sorte qu’ils se sentent entendus, vus et appréciés. Personne n’aime être invisible, en particulier ceux qui sont sur le point de remettre leur argent durement gagné.
Traitez chaque client comme une perle rare, car lorsque vous établissez une relation à long terme avec lui, il peut très bien le devenir. Informez-vous l’entretien de la relation client avec ma formation Génération Business.