Voilà une théorie intéressante : êtes-vous conscient que vous pouvez commettre des erreurs à différents stades de la croissance de votre entreprise, qui peuvent la détruire lentement pendant des mois, voire des années, si vous ne les surveillez pas ?

Eh bien, ces erreurs existent et elles ne sont pas réservées qu’aux entreprises débutantes. Beaucoup d’entreprises en activité, y compris celles que l’on pourrait croire « prospères », sont souvent encore en train de les créer. Elles risquent de perdre beaucoup d’argent et/ou de perdre beaucoup de temps dans le processus.

Certaines de ces erreurs, grossières et sournoises, semblent viser davantage les entreprises de services. Mais elles conviennent vraiment à presque tous les types d’industries. J’ai fait de mon mieux pour fournir des exemples dans les listes ci-dessous.

Sous-estimation du temps de projet/service

Il s’agit d’une question importante qui concerne aussi bien les entreprises de services que les entreprises qui vendent un produit. C’est le gagne-pain d’une société de services.

Si vous ne pensez pas avoir le temps d’exécuter chacun des services de votre répertoire, vous vous auto-détruirez. Vous ne pourrez rien y faire, si ce n’est mordre la poussière et en tirer des leçons. Estimez le temps nécessaire en effectuant la tâche vous-même ou de regarder votre meilleur employé le faire en ajoutant du temps pour la correction. Pour les entreprises qui vendent des produits, le temps devient un problème de logistique, alors soyez attentifs !

Ne pas connaître les chiffres de VOTRE entreprise/définir des prix incorrects

Remarquez que j’ai souligné le mot « votre ». C’est une erreur courante d’utiliser les chiffres d’un concurrent comme indicateur de prix sans savoir réellement pourquoi il les utilise.

Pensez au cauchemar dans lequel vous allez vous embarquer si vous prenez le prix d’un concurrent, le réduisez de 10 % et commencez à vendre. Et si le concurrent a une mauvaise structure de prix et gagne à peine de l’argent ou pire, il en perd ? ! Et si vos coûts sont plus élevés que les leurs ? !?! Vous pouvez utiliser le concurrent comme point de départ, mais vous ne pouvez pas baser toute votre stratégie sur lui.

Les différents secteurs d’activité ont leurs propres variations de coûts. Vous devez en tenir compte dans le calcul du prix de votre projet ou de votre produit. Ce que vous payez pour un produit que vous allez vendre n’est pas le seul coût à avoir en tête lorsque vous fixez le prix des produits. Le coût de la main-d’œuvre et des matériaux pour un service n’est qu’une partie d’un taux horaire. Les employés coûtent plus que leur simple salaire et tous les employés ne font pas partie de votre coût de main-d’œuvre.

Chaque entreprise a une assurance à payer. Il y a des tonnes de frais généraux qui doivent être inclus dans votre prix. En fait, le facteur le plus important que beaucoup de gens oublient dans leur prix est le facteur qualité. Ce que vous incluez comme « services standard » ou « caractéristiques standard du produit » ainsi que l’étiquette du lieu de travail ou le service ou les garanties en magasin doivent tous être inclus dans votre tarification. J’en dirai plus sur les raisons dans le prochain segment.

Ne pas faire payer tout votre temps et vos frais

Cette déclaration peut sembler stupide pour certaines personnes. Mais je parie que la plupart des propriétaires d’entreprises admettront qu’ils ont parfois donné un peu trop. Il n’y a rien de mal à donner un peu plus ici et là pour montrer qu’on fait attention. Mais de toute façon, ce n’est pas ce dont je parle ici. Ce qui me préoccupe, ce sont ceux qui ajoutent beaucoup de qualité à leur travail et qui n’en gagnent pas un centime.

Par exemple, vous dirigez une entreprise de services et vos concurrents ne fournissent pas un service standard comme vous. Vous ne pouvez pas simplement pratiquer un prix inférieur à celui qu’ils pratiquent ; vous devez faire couvrir ce coût par votre tarif et annoncer le fait qu’il est inclus dans le prix initial. Les magasins se fragilisent, par exemple, lorsqu’ils mettent plus de personnes pour le service à la clientèle, mais qu’ils ne font pas payer pour cela. Ces choses vous coûtent de l’argent et lorsque vos concurrents ne les font pas, cela leur coûte moins cher. Si vous offrez un meilleur service et que vous sous-évaluez les prix, vos concurrents n’ont qu’à attendre un peu que vous receviez un choc quelconque pour se lancer à leur tour.

En tant que chef d’entreprise, vous devez être convaincu que vous fournissez à vos clients des marchandises de qualité qui méritent d’être payées. Si vous avez la possibilité d’expliquer pourquoi vos prix sont plus élevés, saisissez cette occasion et faites-le. Si vos clients n’apprécient pas que vous leur fournissiez des produits pour lesquels d’autres demandent un supplément plus tard ou que vous les traitiez mieux, il est fort probable qu’ils n’achètent en ne regardant que le prix. De toute façon, vous ne voulez pas qu’ils deviennent des clients réguliers. Faites-moi confiance.

Ne pas être payé assez vite

Voilà, l’éternelle question de la trésorerie. Tant que vous gagnez assez d’argent pour payer les factures, ce problème peut être résolu, évité ou rendu moins grave. Voici ce qu’il faut faire :

Tout d’abord, il faut facturer les clients très rapidement. Il est très fréquent qu’une petite entreprise ne dispose pas des procédures ou des systèmes nécessaires pour générer et envoyer les factures en temps voulu (voir le segment suivant pour en savoir plus). Là encore, cela semble peu probable puisque c’est la raison pour laquelle nous faisons le travail – être payés. Mais il est très facile pour les personnes chargées de transmettre ces informations aux comptables d’être trop occupées pour les faire parvenir ou de ne pas avoir assez d’organisation pour les leur donner de la bonne manière.

La deuxième partie consiste à effectuer les transactions de paiement les plus rapides possibles avec les clients et les plus lentes possibles avec les vendeurs et les employés. S’il existe un moyen de ne pas payer les employés plus de deux fois par mois, il vaut mieux le faire. Les entrepreneurs ont toujours un problème avec cela. Si vous devez payer chaque semaine, dites-leur, avant leur embauche, qu’ils seront retenus la première semaine, ce qui revient à vous faire gagner une semaine. Cela vous aidera, je vous le promets.

La troisième partie concerne le crédit. Si votre entreprise peut obtenir une carte de crédit, alors obtenez-la. Cela permet d’acheter certaines choses importantes (que vous pouvez vous permettre) qui pourraient survenir lors d’une crise de trésorerie. Mieux encore, surtout si vous n’avez pas d’autre choix que de vous occuper des paiements de vos clients dans un délai de plus de 45 jours, faites de votre mieux pour obtenir un crédit d’entreprise. C’est un must si vous prévoyez de vendre au gouvernement ou de faire du travail de service commercial. Ces clients ont souvent des délais d’attente de 60 à 90 jours.

Absence de systèmes et de procédures solides

Trop de procédures (connues sous le nom de « bande rouge ») sont la raison pour laquelle de nombreuses personnes créent leur propre entreprise. Malheureusement, l’absence totale de procédures et de systèmes n’est pas une alternative. Selon le type d’industrie, les propriétaires d’entreprises doivent trouver un juste milieu ou le chaos et l’inconnu s’ensuivra. Parmi les exemples de base où des procédures ou des systèmes sont nécessaires, citons la facturation, le recouvrement, la paie, les ressources humaines (entretiens, embauche, vacances, avantages, responsabilités professionnelles, etc.), la fabrication, l’exploitation des équipements, l’entretien des équipements, les stocks, les visites/appels de vente et la logistique, pour n’en citer que quelques-uns.

Même une entreprise d’une seule personne doit avoir des procédures administratives en place. Il sera ainsi plus facile d’engager des intérimaires et des sous-traitants et de contrôler ce qu’ils font pour vous. Sans au moins une version d’un système ou d’une procédure pour effectuer le travail quotidien, vous aurez des problèmes au fur et à mesure que votre entreprise se développera.

Je ne peux qu’insister sur l’importance de ce point lorsque vous recrutez de nouveaux employés. Je suis un grand partisan de l’élaboration d’un manuel de l’employé, même pour un seul. C’est incroyable les problèmes que les gens peuvent causer aux propriétaires d’entreprises simplement parce qu’ils vous permettent de les payer.

Dépenser de l’argent publicitaire juste pour dire que vous faites de la publicité

Je préférerais voir mes clients ne pas faire de publicité plutôt que de dépenser sans se soucier du suivi des résultats. Une campagne de marketing n’a aucun sens sans éléments qui permettent de mesurer le bon fonctionnement du plan.

L’autre aspect du marketing qui est source de gaspillage et que beaucoup de gens commettent l’erreur de faire, c’est de ne pas suivre les résultats de leurs campagnes précédentes. Certaines personnes pensent que le simple fait qu’une publicité de 400 dollars par mois ait fonctionné une fois très bien pendant une saison chargée signifie qu’elle fonctionnera automatiquement chaque année.

Se disperser

C’est une erreur classique commise par tout entrepreneur. L’essentiel est de savoir quand vous arrivez au point d’avoir trop de responsabilité. Ensuite, il faut commencer à obtenir de l’aide. La solution consiste à connaître vos points forts et de reconnaître quand vous n’accomplissez pas les tâches qui exigent ces compétences. Découvrez davantage d’erreurs commises par les entrepreneurs.

Si vous êtes le meilleur vendeur de l’entreprise, vous ne pouvez pas vous laisser entraîner dans les opérations quotidiennes. Si vous le faites, les ventes chuteront et vous n’aurez plus à vous soucier des opérations. Pensez-y pour vous aider à déterminer si vous êtes trop dispersé. Vous êtes-vous vraiment mis à votre compte pour travailler plus de 80 heures par semaine ?

Ne pas recevoir d’aide assez tôt

Fixez des objectifs pour savoir quand engager des personnes là où vous n’avez pas le plus de connaissance. Ne pas obtenir d’aide ou attendre trop longtemps peut être fatal à une entreprise. Si vous connaissez la meilleure façon de fabriquer un gadget, votre force réside dans la production de la partie technique ou commerciale. C’est là que vous devez passer votre temps. Engagez une entreprise externe ou un consultant extérieur pour s’occuper des ventes et du marketing. Ensuite, engagez quelqu’un de l’intérieur lorsque vous pouvez vous permettre d’avoir quelqu’un à plein temps. Ne soyez pas une personne que vous n’êtes pas pour votre entreprise. Cela ne fera que vous freiner.

Les trois grandes questions que les gens aiment aborder eux-mêmes, mais qu’ils connaissent généralement moins bien, sont les questions juridiques, les questions de comptabilité et de tenue de compte et les questions liées aux opérations quotidiennes. Il y a de fortes chances pour que ces trois sujets soient votre maillon faible. Si vous n’avez pas de partenaire qui possède les connaissances nécessaires dans ces domaines, soyez prêt à obtenir de l’aide. Il est préférable que vous le fassiez avant de créer une entreprise.

Le recherche de problème à tout moment est une bonne idée. Si c’est important alors la fin d’une année ou d’une saison constitue un excellent intervalle. Prenez le temps, ou trouvez le temps, de régler ces problèmes. Si vous ne savez pas comment résoudre les problèmes, demandez de l’aide. Si vous n’avez vraiment pas assez de temps pour déterminer si vous avez ces problèmes ou ne pouvez pas vous en séparer assez longtemps pour le faire correctement, alors demandez de l’aide.

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